Política de Reembolso

Na Bonnario, buscamos garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise solicitar um reembolso, leia atentamente nossa política abaixo para entender como proceder.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Você pode solicitar um reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será processado nas seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou danos;
  • O cliente deve fornecer o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);
  • Caso o produto chegue ao cliente com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, será necessário enviar fotos que comprovem a condição do item no momento do recebimento.

Atenção: Produtos usados, danificados ou fora do prazo de solicitação de reembolso não serão aceitos.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo, descrevendo o motivo da solicitação e anexando fotos ou documentos necessários.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis.
  3. Caso o reembolso seja aprovado, você será orientado(a) sobre o processo de devolução do produto (se aplicável).

4. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão, de acordo com o prazo da operadora do cartão, que pode variar de 7 a 30 dias.
  • Compras realizadas via PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do processo.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

  • Caso o motivo do reembolso seja um erro da Bonnario (produto errado, defeituoso ou avariado), nós arcaremos com os custos de devolução.
  • Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio do produto para devolução são de responsabilidade do cliente.

6. EXCEÇÕES

Não realizamos reembolso para produtos nas seguintes condições:

  • Produtos com sinais de uso ou avaria por mau uso;
  • Produtos fora do prazo de solicitação de reembolso;
  • Produtos que não estejam na embalagem original e em perfeito estado.